“五度”理念記心間，青春閃耀在一線——記鎮(zhèn)江福彩管理員唐雨
瀏覽次數(shù)：10390發(fā)布時(shí)間：2023-04-28
“有危難找警察，有困難找管理員”。這是一句在鎮(zhèn)江市近500個(gè)福彩銷售點(diǎn)中廣為人知的話語(yǔ)。在這句話道出對(duì)鎮(zhèn)江市福彩系統(tǒng)一線工作者的最高褒獎(jiǎng)，也反映出了他們的為推動(dòng)福彩事業(yè)有序發(fā)展作出的不懈努力。作為全市最年輕的市場(chǎng)管理員，唐雨就是其中的優(yōu)秀一員。
“服務(wù)有深度、服務(wù)有溫度、服務(wù)有精度、服務(wù)有速度、服務(wù)有力度”五度服務(wù)理念是唐雨記得最牢的理念。在這個(gè)理念的指引下，唐雨同志苦練專業(yè)技能，熱情服務(wù)廣大福彩銷售站點(diǎn)與購(gòu)彩者，獲得服務(wù)對(duì)象的一致認(rèn)可與好評(píng)。同時(shí)，唐雨志愿投身公益事業(yè)，年均參加公益項(xiàng)目（活動(dòng)）約十余次，切實(shí)踐行福利彩票“扶老助殘救孤濟(jì)困”發(fā)行宗旨。
“鐵腳板”跑出加速度。7年來(lái)，唐雨服務(wù)銷售站點(diǎn)累計(jì)超3.5萬(wàn)次，服務(wù)總里程15萬(wàn)公里，銷售站點(diǎn)滿意度達(dá)100%。面對(duì)銷售站點(diǎn)和購(gòu)彩者的求助與需求，不論是清晨7-8點(diǎn)鐘還是夜晚8-9點(diǎn)鐘，唐雨總會(huì)在第一時(shí)間予以解決。2020年，市福彩中心在市區(qū)商圈以及高速公路服務(wù)區(qū)布設(shè)新型智能投注機(jī)。由于智能投注機(jī)尚屬新事物，或多或少存在一些小缺陷。2021年4月9日晚7時(shí)許，市福彩中心接到來(lái)電，購(gòu)彩者稱其在水晶山服務(wù)區(qū)購(gòu)買(mǎi)的五元面值即開(kāi)票由于操作不當(dāng)，在插入兌獎(jiǎng)口后無(wú)法取出。為及時(shí)解決該問(wèn)題，并避免影響其他購(gòu)彩者兌獎(jiǎng)。唐雨同志主動(dòng)請(qǐng)纓，連夜驅(qū)車(chē)趕往服務(wù)區(qū)處置問(wèn)題，待機(jī)器維護(hù)完畢返回單位時(shí)已是11點(diǎn)鐘。
“好幫手”服務(wù)高質(zhì)量。王大伯年逾六旬，最近老伴去世精神欠佳；老馬右腳殘疾行動(dòng)不便……對(duì)于特殊站點(diǎn)的特殊情況，唐雨如數(shù)家珍。像這樣年紀(jì)偏大或者身體殘疾的銷售站點(diǎn)，唐雨的服務(wù)對(duì)象中有3個(gè)。每一次銷售站點(diǎn)缺少打印紙、即開(kāi)票或者每一次營(yíng)銷培訓(xùn)，唐雨從來(lái)都是第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)，避免特殊站點(diǎn)前往福彩中心時(shí)產(chǎn)生的不便。同時(shí)，部分福彩兼營(yíng)銷售點(diǎn)由于經(jīng)營(yíng)繁忙無(wú)法脫身時(shí)，都會(huì)將不低于5000元的現(xiàn)金交給唐雨，請(qǐng)?zhí)朴陰兔η巴y行進(jìn)行即開(kāi)票款充值。唐雨雖然每日也要在各個(gè)銷售點(diǎn)間奔波，但總會(huì)答應(yīng)下來(lái)幫站點(diǎn)解決后顧之憂。
“熱心腸”參與公益行。從大年初一為空巢老人拜大年，到愛(ài)心年夜飯；從“帶著星星的孩子一起出發(fā)”到困難群眾“微心愿”等活動(dòng)，都能看到唐雨的身影。同時(shí)唐雨作為“鎮(zhèn)江福彩·愛(ài)相隨”志愿服務(wù)隊(duì)成員以及“社會(huì)兒女”的一員，還長(zhǎng)期結(jié)對(duì)幫扶孤老彭大爺。彭大爺年近古稀，雙腿殘疾，一生未婚無(wú)兒無(wú)女。除了節(jié)假日上門(mén)噓寒問(wèn)暖外，定期電話問(wèn)候并陪彭大爺外出就診是唐雨的必修課。唐雨的付出，溫暖了彭大爺?shù)耐砟晟睢?/font>
點(diǎn)滴聚愛(ài)，匯善成海。為國(guó)家籌集福彩公益金，向社會(huì)傳遞正能量，唐雨以及每一個(gè)福彩人，都在奮進(jìn)的大路上。