沉浸式體驗 零距離解憂 揚州市江都區“局長走流程”專項活動走進福彩一線
瀏覽次數：3771發布時間：2025-05-30
為切實推進作風建設提質增效，揚州市江都區民政局開展了“局長走流程”專項活動。5月26日下午，該局領導帶隊深入福彩銷售一線，通過“親身辦、陪同辦、監督辦”三維體驗模式，聚焦群眾辦事痛點，破解服務機制堵點，助力打造標準化、智能化、暖心化服務體系。
實地調研：把脈標準化建設全流程
在生態園廣場新渠道福彩銷售點，調研組實地考察網點功能區規劃、公益宣傳展示及智能終端配備情況。調研組以“雙角色”開展工作：既作為服務體驗員全程參與彩票銷售全流程，從設備操作到資金結算逐項檢驗服務規范；又以質檢員身份對照《中國福利彩票銷售場所標準化建設手冊》，核查消防設施、警示標識等安全運營要素，現場指出功能區域劃分不明確、電腦票銷售業務知識不熟練兩類待優化事項，提出切實可行改進意見，優化閉環。
場景體驗：檢驗新業態服務質效
調研組還重點體驗了“站點孵化”培訓賦能機制。通過模擬新入職銷售員視角，全程參與彩票終端機故障應急處理、彩民標準化服務溝通技巧等3項崗前培訓課程，并針對營銷話術實操性不足等問題提出增設情景演練環節等改進建議。同時，深入了解“福彩快樂8 陪你清涼度夏”“播‘3’快樂 傳‘D’愛心”等活動的落地執行細則，以及活動期間相關具體要求，強調應當積極建立彩民權益保障快速響應機制等標準化配套服務措施。
問需于民：搭建共治共享新平臺
專項活動特別設置了“懇談”環節，調研組與站點機主、銷售員、運營專員等展開深度交流。圍繞網點運營的實際需求，現場收集到個性化營銷指導、業務實操進階式培訓等2條建設性意見。尤其是針對反映集中的培訓需求，立即作出培訓賦能計劃安排，明確限期跟進任務。
此次專項活動共發現服務流程優化項2個，收集合理化建議2條，現場解決急難問題3件。江都區民政局和福彩中心將持續以群眾滿意度為標尺，在優化服務供給中踐行初心使命，以作風建設新成效譜寫事業高質量發展新篇章。（林思言）