揚州江都福彩：深入站點開展運營品質(zhì)調(diào)查，筑牢公益服務(wù)規(guī)范化根基
瀏覽次數(shù)：2768發(fā)布時間：2026-05-29
為進(jìn)一步提升福彩銷售站點規(guī)范化管理水平，切實保障購彩者權(quán)益與體驗，近日，揚州市江都區(qū)福彩中心組織工作人員對轄區(qū)內(nèi)福彩站點開展月度運營品質(zhì)專項調(diào)查。
本次調(diào)查采取不打招呼、直奔現(xiàn)場的方式，旨在掌握站點真實運營狀態(tài)，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，筑牢福彩事業(yè)規(guī)范化根基。調(diào)查過程中，工作人員嚴(yán)格對照《福彩銷售場所形象建設(shè)規(guī)范》及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項核查站容站貌、設(shè)施配置、消防安全、合規(guī)銷售、即開票陳列展示、責(zé)任彩票宣傳及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在每家站點，工作人員認(rèn)真檢查門頭標(biāo)識是否完好、店內(nèi)環(huán)境是否整潔、警示標(biāo)語是否張貼醒目、消防器材是否在有效期內(nèi)，并現(xiàn)場觀察銷售人員的服務(wù)規(guī)范與理性購彩勸導(dǎo)意識。
同時，工作人員注重挖掘亮點、推廣經(jīng)驗。走訪中發(fā)現(xiàn)，部分站點自發(fā)設(shè)置了便民服務(wù)區(qū)，提供飲水、充電、休憩等免費服務(wù)，并將公益海報與中獎信息巧妙結(jié)合，既提升了購彩體驗，又傳播了“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”的福彩宗旨。工作人員將這些做法詳細(xì)記錄，計劃通過優(yōu)秀站點觀摩活動進(jìn)行全區(qū)推廣。
“運營品質(zhì)直接關(guān)系到福彩的品牌形象和購彩者的信任。不打招呼的調(diào)查，不是為了找茬，而是幫站點發(fā)現(xiàn)問題、補(bǔ)齊短板。”江都福彩相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，每次調(diào)查結(jié)果都會記入站點管理臺賬，實行“一站一檔”，對共性問題集中培訓(xùn)，對個性問題靶向幫扶，推動站點從“被動迎檢”轉(zhuǎn)向“主動提質(zhì)”。
多位站點業(yè)主對此表示理解與支持。“以前怕檢查，現(xiàn)在覺得是好事。工作人員幫我指出了桌椅不合理陳設(shè)遮擋警示牌、即開票分區(qū)不明顯等細(xì)節(jié)問題，調(diào)整后店內(nèi)確實清爽多了，顧客也覺得更正規(guī)了。”一家經(jīng)營沒多久的新站點負(fù)責(zé)人說。
下一步，江都福彩將持續(xù)開展常態(tài)化運營品質(zhì)調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果與站點評優(yōu)、幫扶政策掛鉤，以查促改、以改提優(yōu)，全力打造安全、規(guī)范、溫馨、公益的購彩環(huán)境，讓每一個福彩窗口都成為傳遞溫暖與責(zé)任的亮麗名片。