鎮(zhèn)江福彩開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查 精準(zhǔn)提質(zhì)優(yōu)化服務(wù)效能
瀏覽次數(shù)：88發(fā)布時(shí)間：2026-06-26
為持續(xù)提升片區(qū)管理員服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化站點(diǎn)服務(wù)保障體系，近期，鎮(zhèn)江福彩組織開(kāi)展片區(qū)管理員服務(wù)匿名滿意度調(diào)查活動(dòng)，以真實(shí)調(diào)研摸清服務(wù)實(shí)情、找準(zhǔn)工作短板，全力推動(dòng)福彩基層服務(wù)工作提質(zhì)增效。
本次調(diào)查堅(jiān)持客觀公正、真實(shí)全面的原則，多措并舉精準(zhǔn)收集一線站點(diǎn)反饋意見(jiàn)。鎮(zhèn)江福彩精心制定專項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷，聚焦站點(diǎn)核心需求，圍繞片區(qū)管理員日常巡查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)、營(yíng)銷支持、溝通響應(yīng)等關(guān)鍵服務(wù)維度設(shè)置評(píng)價(jià)內(nèi)容，采用匿名調(diào)研形式，有效打消站點(diǎn)顧慮，確保收集到的評(píng)價(jià)真實(shí)、客觀、有效，全方位核驗(yàn)管理員日常服務(wù)履職情況。
為進(jìn)一步補(bǔ)全調(diào)研維度、深化調(diào)研成效，工作人員同步開(kāi)展電話跟蹤調(diào)研工作。通過(guò)逐一與各福彩站點(diǎn)溝通交流，細(xì)致了解片區(qū)管理員網(wǎng)格化落地服務(wù)的實(shí)際表現(xiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)站點(diǎn)在日常經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)對(duì)接、服務(wù)保障中的真實(shí)感受，全面收集站點(diǎn)對(duì)片區(qū)管理員工作及中心日常管理的意見(jiàn)建議，精準(zhǔn)梳理服務(wù)短板與流程堵點(diǎn)。
下一步，鎮(zhèn)江福彩將系統(tǒng)梳理本次調(diào)查數(shù)據(jù)與反饋意見(jiàn)，建立問(wèn)題清單、整改清單，針對(duì)性優(yōu)化工作流程、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化隊(duì)伍管理。持續(xù)夯實(shí)服務(wù)根基，搭建高效暢通的雙向溝通機(jī)制，不斷提升福彩服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化水平，為全市福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢服務(wù)保障。