淮安中福在線銷售廳開展禮儀專項培訓
瀏覽次數：2427發布時間：2019-09-30
??? 9月25-26日，淮安市福彩中心邀請南京思訓家資深禮儀培訓師何超妹來淮開展禮儀知識專項培訓，市中心領導、各縣區福彩中心主任和中福在線銷售廳職工參加了培訓。
??? 禮儀培訓師結合中福在線窗口服務的特點，從個人禮儀、服務禮儀和職業禮儀、事件處理、危機化解，就如何與彩民溝通方面詳細進行了講解，并結合各廳實際案例傳授大家在日常工作中如何時刻注意自身形象，為彩民提供周到、細致的服務。針對危機化解，提出了四步走的處理方案：1、心理安撫，情緒控制；2、亮明態度，表明立場；3、反問彩民，尋找認同；4、展示同理心，引導幫助彩民走出困境。現場實操演練、分組討論、角色扮演等方式活躍課堂氣氛，還為每位職工一一指導站姿、坐姿等。
??? 會后，大家紛紛表示此次培訓內容豐富，可操作性強，在強化禮儀知識的同時也增強了本領，在今后的工作中嚴格按照工作規定和要求，繼續做好本職工作，努力為淮安福彩健康發展奉獻自己的一份力量。
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